سياسة الاستبدال والاسترجاع 

في SoftTouch نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك وضعنا سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع، بما يضمن حقوق العميل ويحافظ على جودة المنتجات.

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو فتح.
• وجود التغليف الأصلي بالكامل مع جميع الملحقات.
• تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لطبيعة بعض المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال:

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
• منتجات العناية الشخصية بعد فتحها (مثل مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة) حفاظًا على الصحة والسلامة.
• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.

ثالثًا: حالات الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن الطلب.
• وجود عيب تصنيع في المنتج.
• تلف المنتج أثناء الشحن (مع إثبات الحالة عند الاستلام).

رابعًا: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة عبر:

• رسائل المتجر أو وسائل التواصل الرسمية
• إرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة (إن وجدت)

خامسًا: الاسترداد المالي

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من 3 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك أو وسيلة الدفع.

يحتفظ متجر SoftTouch بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

نحن نقدر ثقتك بنا، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لك بكل راحة واطمئنان.